Política de Devolución

Política de Devoluciones – Netseai.com.mx

En Netseai.com.mx estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Motivos válidos de devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El producto sufrió daños durante el envío.

• Arrepentimiento de compra (siempre que el producto no haya sido usado).

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de instalación.

• Contar con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completas.

• No presentar daños provocados por instalación incorrecta, mala manipulación o variaciones eléctricas externas.

• En productos eléctricos o electrónicos, no haber sido energizado ni instalado.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos instalados, usados o manipulados.

• Productos dañados por instalación indebida o por personal no calificado.

• Daños ocasionados por sobretensiones, cortocircuitos o mal uso.

• Productos solicitados bajo pedido especial o configuraciones específicas.

Proceso de devolución

1. El cliente deberá enviar un correo a [email protected] indicando número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

3. En caso de ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

4. El producto será revisado al recibirlo para validar su estado.

Costos de envío

• Si la devolución procede por defecto de fábrica o error de envío, Netseai cubrirá el costo del retorno.

• En devoluciones por arrepentimiento de compra, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos

• Una vez aprobado el estado del producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error imputable a Netseai.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, válida únicamente bajo condiciones normales de uso e instalación por personal calificado.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos en:
[email protected]